מפסק דין שניתן לאחרונה על-ידי בית המשפט המחוזי, במסגרתו אושר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית, עולה מסר מעשי חשוב לכל גוף מסחרי אשר נוהג לשלוח ללקוחותיו הודעות דואר אלקטרוני: גם כאשר מדובר בהודעות שירותיות או תפעוליות בעיקרן, צירוף מסר שיווקי או באנר פרסומי עלול ליצור חשיפה משפטית במסגרת "חוק הספאם".
בעניין שהובא בפני בית המשפט המחוזי בחיפה (ת"צ 44073-09-23 אבן נ' איי.די.איי. חברה לביטוח בע"מ), עמדה לדיון השאלה האם הטמעת דברי פרסומת בהודעות דוא"ל שירותיות (כגון הודעה הכוללת דיווח שנתי בהתייחס למוצר ביטוח) מהווה הפרת האיסור הקבוע בסעיף 30א לחוק התקשורת, התשמ"ב-1982, ככל שהיא נשלחת לנמען אשר לא מסר הסכמתו לקבלת דבר פרסומת באחת הדרכים המנויות בחוק. להשלמת התמונה נציין, כי הודעות הדוא"ל כאמור לא סומנו במילה "פרסומת", והנמען, אשר נדרש לתוכנן החיוני, נחשף למעשה, בעל כורחו, גם לתוכן שיווקי.
במסגרת הסדר פשרה שגובש בין הצדדים בסיועו של בית המשפט ובהמלצתו, ואשר קיבל תוקף של פסק-דין, התחייבה הנתבעת להימנע מצירוף מסרים פרסומיים להודעות דוא"ל שירותיות (תוך שמירת הזכות לכלול בבאנרים המופיעים בתחתית הודעות הדוא"ל מסרים שאינם פרסומיים), לפצות את הקבוצה בסך כולל של 3 מיליון ₪ (בדרך של מתן הנחות בעת חידוש מוצרי ביטוח), וכן לשלם לתובע הייצוגי גמול ושכר טרחת עורך דין בסך של 600,000 ₪ בתוספת מע"מ.
בשים לב להסדר הפשרה שגובש, השאלה המשפטית המרכזית – שנדונה בעבר גם בערכאות נמוכות ולא זכתה עד כה להכרעה עקבית ומחייבת – נותרה אמנם להכרעה עתידית. ואולם, עד שתוכרע, ניתן להסיק מפסק הדין כי הפרקטיקה של שילוב מסרים פרסומיים בהודעות דוא"ל שירותיות מעוררת קשיים, ולכל הפחות יוצרת חשיפה משפטית לגוף המסחרי השולח הודעות כאמור. הודעה תפעולית אינה "אזור חסין", והעובדה שהנמען נזקק לתוכן ההודעה מטעמי שירות אינה מאפשרת, בהכרח, לשלב בה גם תוכן שמעודד רכישה, התקשרות או צריכת שירותים נוספים.
בשורה התחתונה, מומלץ לכל גוף מסחרי לבחון את האופן בו הוא נוהג לשלוח ללקוחותיו מסרים שירותיים או תפעוליים, בפרט ככל שאלה ממוענים גם ללקוחות אשר לא נתנו הסכמתם לקבלת מסרים שיווקיים.
פרסום זה מוגש כשירות כללי ללקוחות המשרד וידידיו ואינו תחליף לעצה משפטית פרטנית. איננו ממליצים לפעול על פי המידע המובא לעיל ללא קבלת עצה משפטית מגורמים מוסמכים, בהסתמך על העובדות והנסיבות הספציפיות של כל מקרה.
